Os sistemas de pagamento são fundamentais para todas as empresas que vendem serviços, principalmente. Uma plataforma de pagamento online pode fazer toda a diferença, além de promover uma inadimplência menor.
A cobrança recorrente, por exemplo, bastante utilizadas por empresas que necessitam que o cliente pague mensalmente, afeta de forma direta o índice de satisfação do cliente.
Até porque, caso precise solicitar sempre uma fatura, um boleto ou uma conta, o cliente teria que pedir à empresa que presta o serviço, o que é bem cansativo e desgastante.
Com uma gateway de pagamentos, você pode instalar o pagamento recorrente mensal, em escolas, concessionárias e cursos para manter seus serviços de cobrança ativos.
Esses segmentos contam com esses serviços não apenas para a satisfação do cliente, mas também para pagamentos em atraso.
Seja qual for o motivo do atraso, em primeiro lugar, a empresa deve manter boas relações com o inadimplente. Particularmente e principalmente em situações que podem causar estresse.
É sobre as plataformas de pagamento online e a satisfação do cliente, que nós falaremos neste artigo. Fique até o final, para entender como implementar isso na sua empresa.
O que é uma plataforma de pagamento online?
Uma plataforma de pagamento online é um sistema que abriga diferentes soluções de pagamento digital, seja ele recorrente ou não.
Neste caso, queremos dizer produtos e serviços financeiros que visam tanto o recebimento de pagamentos pelo cliente final, quanto a movimentação e gestão financeira do empreendimento, são consideradas plataformas de pagamento online.
Por que usar uma plataforma de pagamento online?
Através de um sistema de cobrança e pagamento, você consegue solucionar diversos problemas dos seus clientes, não só aqueles que não possuem tempo para solicitar boletos, faturas ou contas.
O resultado é um aumento do nível de fidelidade em seu negócio e sua renda.
Isso acontece porque você, como um bom empreendedor, conhece profundamente as necessidades e os problemas que seu público enfrenta diariamente e que você necessita para resolver.
Apresentando soluções concretas para esses problemas, você pode fortalecer o relacionamento e fornecer produtos mais atraentes e aproximar seu público da sua marca.
Neste caso, oferecendo condições diferentes de pagamento ou que facilitam a vida do consumidor, você consegue manter uma fidelização mais forte do cliente com a marca.
O ifood pode ser um exemplo do que estamos falando aqui. Mesmo não sendo uma empresa focada no setor de serviços financeiros, mas com a solução concreta a ser oferecida ao seu cliente.
Imagina o cliente ter a comida em casa, sem precisar nem ter contato com o entregador, tendo o pagamento já ter sido feito. Para quem está com pressa, isso é uma solução e tanto.
Quanto ao sistema de pagamento online, a própria empresa lançou uma plataforma de pagamento online para os proprietários dos restaurantes que vendem suas comidas através dos aplicativos.
Esse tipo de sistema facilita a vida do empreendedor, de uma ótima maneira, possibilitando uma gestão mais profunda do negócio e desgastes diretamente com os bancos.
Veja algumas das vantagens de uma plataforma de pagamento online:
Sistemas de pagamento melhoram a satisfação do cliente
Sabemos que os contatos relacionados à cobrança podem levar a reações prematuras do cliente.
A tarefa de um prestador de serviços profissional é estabelecer um relacionamento com o cliente e manter uma atitude profissional. Um sistema de pagamento, também realiza a cobrança de forma efetiva, evitando transtornos com o cliente.
Por isso, deve-se ter em mente que pode haver várias razões possíveis para o atraso no pagamento. Você deve simplesmente oferecer a ele a oportunidade de atualizar suas dívidas, para a satisfação de ambas as partes.
Desta forma, fica mais fácil manter o relacionamento com o cliente. O tom moderado e os esforços para facilitar a vida dos endividados podem ajudar a melhorar a qualidade do atendimento.
Pagamentos automatizados
Para os gestores, a inadimplência é um desafio diário de ter seu índice diminuído. Afinal, como você pode arcar com os custos de uma empresa se não sabe quando os receberá? Será que o cliente vai pagar em dia esse mês?
Para solucionar esse grande problema, você pode utilizar um sistema recorrente. Assim as cobranças são feitas todos os meses na mesma data de maneira automática, podendo diminuir os índices de inadimplência da sua empresa.
Os painéis personalizados facilitam ver quantos boletos estão abertos e é mais fácil planejar possíveis atrasos.
Fora isso, essas plataformas enviam mensagens automáticas aos seus clientes para lembrá-los do vencimento das parcelas. Esses relacionamentos auxiliam tanto na satisfação do cliente, quanto na gestão financeira da empresa.
Redução do tempo de resposta
Esta é uma questão extremamente importante e é considerada um indicador de desempenho. Até porque, um sistema de pagamentos, influencia na diminuição do tempo de espera do cliente.
Já pensou quanto tempo demora para o cliente solicitar um boleto, quando sua empresa já possui um público qualificado?
Sua empresa deve diminuir o tempo de espera, principalmente por meio de um sistema de pagamento.
No entanto, é necessário que a redução seja feita de forma que a qualidade do atendimento não seja perdida, algo que pode ser totalmente possível com uma plataforma de pagamento online.
Diminuição do esforço do cliente
Quando um cliente promove esforços para solucionar problemas de pagamento, a sua chateação poderá ser maior. Com a plataforma de pagamento online, com certeza, esses problemas podem ser diminuídos.
É muito frustrante receber cobranças e quando o cliente deseja pagar, ou seja, sair da inadimplência, ainda precisar passar por vários protocolos dentro da empresa, desde o atendimento, até outras maneiras de solicitação da empresa.
Caso deseje utilizar uma plataforma de pagamento, essas nuances podem ser minimizadas. Com isso, sua empresa acaba lucrando mais, com menos dor de cabeça.
Atualize suas formas de pagamento com a Galax Pay
Em busca de priorizar a satisfação do seu cliente e, claro, otimizar os seus recebimentos de pagamentos, use uma plataforma de pagamento online que possui todos os recursos para ajudar a sua empresa a crescer no mercado.
Se o seu negócio é de serviços, melhor ainda. Nossa missão será te ajudar a diminuir a inadimplência, melhorar o custeio por operação, além de aumentar o faturamento, já que você não terá um índice de devedores como antes, com serviços de pagamento recorrente.
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